מדיניות פרטיות ועוגיות

1. מי אחראי על המידע

בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר היא הרצאות מהכורסא – תרבות והעשרה בע״מ, ח.פ. 516948338, שמענה רחוב הדובדבן 7, קריית אונו (להלן: ״החברה״).

מדיניות זו חלה על האתר, חשבונות המשתמש, טופסי הרכישה וההרשמה, שירות הלקוחות והתקשורת הדיגיטלית עם החברה. היא אינה חלה על אתרים ושירותים עצמאיים של צדדים שלישיים.

2. איזה מידע אנו אוספים

פרטי זיהוי וקשר: שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח אם נדרשת, והפרטים שהמשתמש בוחר למסור בפנייה לשירות הלקוחות.

פרטי חשבון ועסקאות: פרטי התחברות, סוגי רכישות ומנויים, מועדי רכישה וחידוש, חשבוניות, סטטוס תשלום, היסטוריית שירות והעדפות תקשורת.

פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי המלאים מועברים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החברה. החברה עשויה לקבל מספק התשלום אסמכתה, ארבע ספרות אחרונות, סוג אמצעי תשלום וסטטוס עסקה.

נתוני שימוש וטכנולוגיה: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה, עמודים ותכנים שנצפו, פעולות בחשבון, מקור הגעה ונתוני אבטחה ותקלות.

תקשורת עם החברה: תכתובות דוא״ל, פניות בטלפון או ב־WhatsApp, בקשות ביטול, משוב, הקלטות שיחה אם נעשות כדין ולאחר יידוע מתאים, ומידע הדרוש לטיפול בפנייה.

החברה אינה מבקשת מהמשתמש למסור מידע רגיש שאינו נחוץ. יש להימנע ממסירת מידע רפואי, פיננסי או רגיש אחר במסגרת פנייה רגילה, אלא אם הדבר דרוש והחברה ביקשה זאת במפורש.

3. מסירת מידע: חובה או בחירה

מסירת מידע באתר נעשית בדרך כלל מרצון. עם זאת, פרטים המסומנים כחובה נדרשים לצורך פתיחת חשבון, השלמת רכישה, מסירת גישה, טיפול בתשלום או מענה לפנייה. ללא פרטים אלה ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש.

מסירת פרטים לצורך קבלת עדכונים שיווקיים היא בחירה. אי־הסכמה לדיוור שיווקי אינה מונעת רכישה, פתיחת חשבון או קבלת הודעות תפעוליות הנחוצות לשירות.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצורך אספקת השירותים והתכנים שנרכשו, ניהול חשבונות ומנויים, סליקה והפקת מסמכים חשבונאיים, שירות לקוחות ותמיכה טכנית, טיפול בביטולים והחזרים, אבטחת מידע ומניעת הונאה ושימוש לרעה.

כן עשוי המידע לשמש לשיפור האתר והתוכן, ניתוח פעילות מצטברת, התאמת חוויית השימוש, שמירת תיעוד עסקי, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בחובות לפי דין.

מידע שיווקי יישלח רק כאשר קיים בסיס חוקי מתאים, כגון הסכמה שניתנה או אפשרות פנייה ללקוחות קיימים בהתאם לדין. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

5. למי המידע עשוי להימסר

החברה עשויה להעביר מידע לספקים הפועלים מטעמה ורק במידה הדרושה לתפקידם, ובכללם: אחסון וענן (Vercel, Cloudflare); סליקה וחשבונאות (קארדקום, PeleCard); הפצת דוא״ל, מסרונים והודעות (רב-מסר, Customer.io, uChat); שירות WhatsApp, תמיכה ושירות לקוחות; ניתוח ומדידת שימוש (Google Analytics, PostHog); ופרסום ושיווק, לרבות פיקסלים של Google ושל Meta לצורך מדידת קמפיינים ורימרקטינג.

מידע עשוי להימסר גם ליועצים מקצועיים, לרשויות מוסמכות או לצד להליך משפטי כאשר הדבר נדרש או מותר בדין, וכן במסגרת שינוי מבני, מיזוג או העברת פעילות, בכפוף להמשך הגנה על המידע.

החברה אינה מוכרת מידע אישי. היא לא תמסור מידע לצד שלישי לצורך שיווק עצמאי שלו ללא הסכמה מתאימה או בסיס חוקי אחר.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין החל ובאמצעים חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים שנועדו להגן על המידע.

7. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookies, אחסון מקומי, תגיות וטכנולוגיות דומות. קבצים אלה מסייעים להפעלת האתר, אבטחתו, שמירת העדפות, מדידת שימוש ושיפור השירות.

עוגיות הכרחיות: נדרשות להפעלת האתר, התחברות, אבטחה, סליקה ושמירת בחירות בסיסיות. לא ניתן להפעיל את מלוא השירות בלעדיהן.

עוגיות העדפה: שומרות הגדרות וחוויית שימוש, כגון שפה, התחברות או העדפות תצוגה.

עוגיות מדידה וניתוח: מסייעות להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר ביצועים ותוכן. כאשר נדרש, הפעלתן תהיה בכפוף להסכמה.

עוגיות שיווק ופרסום: עשויות למדוד קמפיינים או להתאים מסרים. הן יופעלו בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת.

ניתן לנהל העדפות באמצעות מנגנון העוגיות באתר, ככל שהוא זמין, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת האתר. משך השמירה משתנה בהתאם לסוג הקובץ ולמטרתו.

8. דיוור שיווקי והסרה

קבלת דיוור שיווקי בדוא״ל, במסרון או ב־WhatsApp אינה תנאי לקבלת השירות. ניתן לבקש להפסיק דיוור באמצעות קישור ההסרה בהודעה, במענה להודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

בקשת הסרה מדיוור אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות, כגון אישור רכישה, חשבונית, עדכון אבטחה, שינוי בשירות, תזכורת פעילות או מענה לפנייה.

9. משך שמירת המידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לניהול החשבון והקשר עם הלקוח, לעמידה בדרישות חשבונאיות ומשפטיות, ליישוב מחלוקות ולהגנה על זכויות. לאחר מכן המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר בארכיון מוגבל, לפי העניין.

תקופות שמירה שונות עשויות לחול על נתוני עסקה, חשבוניות, פניות שירות, גיבויים ונתוני אבטחה. מידע אנונימי שאינו מזהה אדם עשוי להישמר לצורכי מחקר וסטטיסטיקה.

10. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנת המידע, בהתאם לאופי המידע ולסיכונים. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית או תקלה.

במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון או לאירוע אבטחה הנוגע למשתמש, יש לפנות אלינו בהקדם.

11. זכויות בנוגע למידע

בכפוף לדין, אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן גם לבקש הסרה מדיוור ישיר או להגיש בקשה אחרת המוקנית בדין.

לצורך הגנה על הפרטיות, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש. בקשה תטופל בהתאם לדין ולמגבלות החלות על שמירת מידע.

בקשות פרטיות ניתן לשלוח אל: info@lecturesonline.co.il

12. קטינים

רכישה ופתיחת מנוי מיועדות לבגירים. החברה אינה אוספת ביודעין מידע מילדים שאינם רשאים למסרו ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע להורה כי ילד מסר מידע שלא כדין, ניתן לפנות אלינו לבדיקת העניין.

13. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לקשר לשירותים חיצוניים או לשלב רכיבים שלהם. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של אותם גורמים. מומלץ לעיין במדיניות שלהם לפני מסירת מידע.

14. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בשל שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. מועד העדכון האחרון יוצג בראש המסמך. שינוי מהותי יפורסם באופן בולט או יימסר למשתמשים רשומים, ככל שנדרש.

15. פרטי החברה ויצירת קשר

האתר מופעל בידי הרצאות מהכורסא – תרבות והעשרה בע״מ, ח.פ. 516948338.

כתובת למשלוח דואר: רחוב הדובדבן 7, קריית אונו.

דוא״ל: info@lecturesonline.co.il

טלפון שירות לקוחות: 072-3319192

אתר: https://lecturesonline.co.il